Technisch Customer Support Medewerker
Als Technisch Customer Support Medewerker help jij mensen met hun technische vragen over Homey. Je zorgt ervoor dat de hele gebruikservaring klopt, inclusief een top-service.
Homey-gebruikers zo goed mogelijk helpen – dat is waar jij voor gaat. Je combineert een passie voor technologie en smart home met een passie voor mensen, en wilt problemen die jou met een frons benaderen met een lach oplossen.
Als merk willen wij onze gebruikers de best mogelijke gebruikservaring bieden. Een fantastische service is daar een belangrijk onderdeel van. Onze gebruikers zijn immers onze grootste ambassadeurs, en daarom zoeken wij de beste mensen om met ze in contact te staan en ze te helpen. Omdat wij zowel veel Nederlandse als veel internationale klanten hebben, is het daarbij belangrijk dat je in zowel het Nederlands als het Engels mensen goed kunt helpen.
Heb jij een hart voor technologie, maar minstens zoveel voor mensen helpen? Heb jij inzicht in het gedrag van onze gebruikers en kun jij snel vragen koppelen aan antwoorden om zo mensen vlot en goed te helpen? Dan zoeken we jou.
Belangrijk om te weten:
Deze baan gaat verder dan ‘reguliere’ Customer Support. Om onze gebruikers op de juiste manier te helpen en tevreden te stellen, is bij ons een bepaalde mate van technisch inzicht nodig, evenals toewijding om Homey écht te leren kennen.
Daarnaast zit je niet in een support-center-cubicle, maar in een open kantoorruimte en werk je nauw samen met het Development Team.
Waar je aan gaat werken:
- Je doorgrondt ons product, Homey, waardoor je diepe inhoudelijke kennis hebt van de materie.
- Je biedt ondersteuning aan gebruikers via tickets per mail op basis van jouw opgebouwde kennis.
- Je test meldingen van gebruikers na, zodat we fouten kunnen opsporen en zo snel mogelijk kunnen oplossen.
- Je maakt mensen nog blijer met hun Homey door het bieden van uitstekende service.
- Je vertegenwoordigt ons merk naar (toekomstige) gebruikers met vragen.
- Je bent de link tussen ontwikkelaars en gebruiker, om ervoor te zorgen dat ons product zo goed mogelijk aansluit bij de wensen en eisen van hen.
Wij gaan voor kwaliteit
Homey is het A-merk van de smart home wereld. Kwaliteit staat bij ons voor alles. It's done when it feels great. Je zult bij ons uitgedaagd worden door je collega's en door onze actieve en kundige gebruikers, en we verwachten ook dat jij ons scherp houdt. Eerlijkheid vinden we belangrijker dan je functietitel, dus we werken in een vrije cultuur waarin iedereen mee kan praten en ideeën/feedback kan delen.
De kwaliteit houden we hoog omdat iedereen wel passie heeft voor iets, en daar garant voor wil staan. Dat kan goed hoofdlettergebruik, elegante code, een fijn ux-design, mooie visuals, een strakke boekhouding of gewoon een opgeruimd kantoor zijn.
Salaris
Zolang jij jezelf maar onmisbaar maakt, hebben wij het salaris voor je. Voor deze vacature is een salaris tussen € 27.000 en € 35.000 p/j de richtlijn, afhankelijk van je kennis, kunde en ervaring.
Secundaire arbeidsvoorwaarden
Naast een Macbook als werk laptop en een Homey Pro voor thuis hebben we ook de volgende perks:
- 24 vrije dagen + 9 vrije feestdagen
- Reiskostenvergoeding
- Vrije werktijden
- Noise-canceling headphones cadeau
Cultuur
Een goede cultuur maak je samen. Wij zijn respectvol naar elkaar, en eerlijk naar elkaars werk. We beseffen dat we allemaal mensen zijn, met onze eigen quirks en uitdagingen. Door ieders sterke en zwakke eigenschappen te benoemen, werken we als een echt team.
Elke laatste vrijdag van de maand hebben we een VrijMiBo om samen te ontspannen en de nieuwe maand in te luiden met een drankje en hapje.
Persoonlijke ontwikkeling
Bij ons krijg je alle ruimte om in beweging te blijven. Je krijgt € 2000,- per jaar om vrij te besteden aan je persoonlijke ontwikkeling. Wil je communicatief sterker worden en hier een cursus voor volgen? Doen! Wil je graag bijleren op conferenties? Lekker gaan! Of toch eens leren programmeren? Sure.
Functievereisten
- Je schrijft vloeiend en vlot Nederlands en Engels. Extra talen zijn een pré.
- Je hebt een hart voor tech en elektronica, maar minstens zoveel voor mensen.
- Je kunt goed 'begrijpend lezen', en een bericht van een gebruiker vertalen naar een concreet probleem.
- Je bent oplossingsgericht, en kunt goed een oplossing formuleren uit kennis die je hebt en opdoet.
- Werkervaring in technische customer support is een pré.
Solliciteer nu!
Ben je net zo enthousiast als wij? Dan willen we je graag ontmoeten! We zijn op dit moment op zoek naar iemand die ons team per direct kan versterken als Technisch Customer Support Medewerker, dus we horen graag van je. Om te solliciteren kun je reageren op deze vacature.
Op basis van een assessment (op afstand) kijken we hoe goed je in staat bent om vragen van klanten te doorgronden en beantwoorden. Als jij enthousiast bent over het werk en wij een goede match in jou zien, nodigen wij je graag uit voor een gesprek met het management op ons kantoor, waarna je kunt meelopen met je toekomstige collega’s.
Als het hierna van beide kanten klikt, bieden we je een jaarcontract met een proefperiode van een maand aan.
Soort dienstverband: Fulltime (40u), jaarcontract
Salaris: €27.000,00 - €35.000,00 per jaar
Aanvullende vergoedingen:
- Vakantiegeld
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Extra vakantiedagen
- Fietsplan
- Kerstpakket
- Pensioen
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
Werkschema:
- Dagdienst
- ma-vr
Ervaring:
- Klantenservice: 2 jaar (Gewenst)
Taal:
- Nederlands (Vereist)
- Engels (Vereist)
Werklocatie: Op kantoor in Enschede
Startdatum: Per direct
