Customer Support Representative (NL+EN)
Als Customer Support Representative help jij mensen met hun vragen over Homey. Je zorgt ervoor dat de hele gebruikservaring klopt, inclusief een top-service.
Homey-gebruikers zo goed mogelijk helpen – dat is waar jij voor gaat. Je combineert een passie voor technologie en smart home met een passie voor mensen, en wilt problemen die jou met een frons benaderen met een lach oplossen.
Als merk willen wij onze gebruikers de best mogelijke gebruikservaring bieden. Een fantastische service is daar een belangrijk onderdeel van. Onze gebruikers zijn immers onze grootste ambassadeurs, en daarom zoeken wij de beste mensen om met ze in contact te staan en ze te helpen. Omdat wij zowel veel Nederlandse als veel internationale klanten hebben, is het daarbij belangrijk dat je in zowel het Nederlands als het Engels mensen goed kunt helpen.
Heb jij een hart voor technologie, maar minstens zoveel voor mensen helpen? Heb jij inzicht in het gedrag van onze gebruikers en kun jij snel vragen koppelen aan antwoorden om zo mensen vlot en goed te helpen? Dan zoeken we jou.
LET OP:
Dit is geen 'gewone' customer support vacature. Wij zoeken mensen die tot het uiterste gaan om onze gebruikers tevreden te stellen. Hiervoor is een bepaalde mate van technisch inzicht en een toewijding aan het écht leren kennen van Homey een vereiste.
Bij ons ben je actief deel van ons team - jíj bent de stem van onze gebruiker. Je zit niet in een support-center-cubicle, maar werkt direct samen met verkoop en ontwikkeling. Je kunt doorgroeien, bijvoorbeeld richting accountmanagement. Wij zoeken niet het minimum, dus betalen we ook niet het minimum. Hiervoor verwachten we wel jouw volle inzet.
Waar je aan gaat werken
- Je doorgrondt ons product Homey, waardoor je diepe inhoudelijke kennis hebt van de materie.
- Je bied ondersteuning aan gebruikers via mail, chat, tickets en eventueel telefoon op basis van jouw opgebouwde kennis.
- Je test meldingen van gebruikers na, zodat we fouten kunnen opsporen en zo snel mogelijk kunnen oplossen.
- Je maakt mensen nog blijer met hun Homey door het bieden van uitstekende service.
- Je vertegenwoordigt ons merk naar (toekomstige) gebruikers met vragen.
- Je bent de link tussen ontwikkeling en gebruiker, om ervoor te zorgen dat ons product zo goed mogelijk aansluit bij de wensen en eisen van hen.
Wij gaan voor kwaliteit
Homey is het A-merk van de smart home wereld. Kwaliteit staat bij ons voor alles. It's done when it feels great. Je zult bij ons uitgedaagd worden door je collega's en door onze actieve en kundige gebruikers, en we verwachten ook dat jij ons scherp houdt. Eerlijkheid vinden we belangrijker dan je functietitel. Ook je baas heeft het wel eens fout, dus beter confronteer je hem daarmee.
De kwaliteit houden we hoog omdat iedereen wel passie heeft voor iets, en daar garant voor wil staan. Dat kan goed hoofdlettergebruik, elegante code, een fijn ux-design, mooie visuals, een strakke boekhouding of gewoon een opgeruimd kantoor zijn.
Onze tools
Je zult vooral gaan werken in Zendesk, maar voor alle taken die er mogelijk zijn zorgen wij ervoor dat jij de juiste tools tot je beschikking hebt om die op te lossen. Jouw tijd is ook kostbaar, en wij willen je alle tools en ruimte bieden zodat jij zoveel mogelijk van je tijd kunt investeren in het helpen van onze klanten.
Als je bij ons komt werken krijg je een MacBook van de zaak. En natuurlijk krijg je een Homey voor thuis.
Salaris
Zolang jij jezelf maar onmisbaar maakt, hebben wij het salaris voor je.
Voor deze vacature is een salaris tussen € 27.000 en € 37.000 p/j de richtlijn, afhankelijk van je kennis, kunde en ervaring.
Secundaire arbeidsvoorwaarden
Naast een Macbook als werklaptop en een Homey voor thuis hebben we ook de volgende perks:
- Een jaarcontract of direct een vast contract, afhankelijk van hoe we de match zien.
- 24 vrije dagen + 9 vrije feestdagen.
- Reiskostenvergoeding.
- Vrije werktijden.
- Noise-cancelling headphones cadeau.
- Korting in onze webshop op smart devices.
- Een team van A-players om je heen.
Cultuur
Een goede cultuur maak je samen. Wij zijn respectvol naar elkaar, en eerlijk naar elkaars werk. We beseffen dat we allemaal mensen zijn, met onze eigen quirks en uitdagingen. Door ieders sterke en zwakke eigenschappen te benoemen, werken we als een echt team.
Elke derde vrijdag van de maand hebben we een gezamenlijk ontbijt waarop we aan zelfreflectie doen. Hoe gaat het met je? Waar gaan we heen als bedrijf?
Elke laatste vrijdag van de maand hebben we een Hacky Friday, waarop je een project voor jezelf kan doen, met in de middag een demo-sessie tijdens de maandelijkse VriMiBo.
Daarnaast houden we wel van een geintje, zoals onze 1 April grappen. Bijvoorbeeld Homey Together, Homey AdAssist en Homey for MS-DOS®.
Persoonlijke ontwikkeling
Stilzitten doe je bij ons alleen op de wc. Je krijgt € 2000,- per jaar om vrij te besteden aan je persoonlijke ontwikkeling. Ga je development-videos maken en wil je op acteerles? Doen! Wil je graag bijleren op conferenties? Lekker gaan! Of toch eens leren programmeren? Sure. De enige afspraak is dat je je collega's vertelt wat je gaat doen, niet je baas.
Functievereisten
- Je schrijft vloeiend en vlot Nederlands en Engels. Extra talen zijn een pre.
- Je hebt een hart voor tech en elektronica, maar minstens zoveel voor mensen.
- Je kunt goed 'begrijpend lezen', en een bericht van een gebruiker vertalen naar een concreet probleem.
- Je bent oplossings-gericht, en kunt goed een oplossing formuleren uit kennis die je hebt en opdoet.
- Werkervaring in customer support rollen is een pre.
Solliciteer nu!
Als je nog steeds enthousiast bent, dan willen we jou graag ontmoeten! We zijn op dit moment op zoek naar iemand die zo snel mogelijk ons team kan joinen als Customer Support Medewerker, dus we horen graag van je. (en wie het eerst komt, die het eerst maalt). Om te solliciteren reageer je op deze vacature. Als wij ook denken dat er een goede match is, dan zul je worden uitgenodigd voor een eerste gesprek (op kantoor of digitaal).
Als dat goed klikte, dan spreken we een tweede keer af en duiken we dieper. Vervolgens maak je kennis met je meest directe collega's om elkaar alvast te ontmoeten. Daarna bieden we je een contract aan. Dit is ofwel een jaarcontract met een proefperiode van een maand, of soms direct een vast contract met proefperiode van 2 maanden.
